Foire aux questions de Pierres & Energies

Retrouvez ici les questions et réponses génériques à vos principales interrogations.

Si vous ne retrouvez pas une réponse à vos questions, n’hésitez pas à nous contacter à l’aide de notre formulaire de contact ou par téléphone.

Comment se déroule une commande chez Pierres & Energies ?

Ajoutez les produits que vous souhaitez dans votre panier et lorsque vous êtes prêt, suivez simplement les instructions qui vous mènent aux pages de livraison et de paiement.

Pour ce faire, il vous suffira de créer un compte client pour passer commande ce qui vous apportera de nombreux avantages. Vous devrez y indiquer votre nom, votre adresse mail et votre adresse de livraison. Choisissez ensuite votre date de livraison souhaitée avec les instructions de livraison que vous souhaiteriez donner, votre message personnalisé, nous faire savoir si vous souhaitez que l'article soit emballé pour la livraison et votre mode de paiement favori parmi ceux que nous proposons.

Lorsque votre commande est terminée, vous recevez un mail de confirmation résumant toutes les choses qui valent la peine d'être connues. Lorsque notre coursier quittera notre entrepôt avec votre colis, nous vous tiendrons à nouveau informé, par l'envoi d'un nouveau mail.

Comment faire pour annuler ma commande ?

Si vous avez procédé à une commande et que, pour diverses raisons, vous venez de changer d’avis, deux options s'offrent maintenant à vous.

1) Soit nous contacter via le formulaire de contact

2) Soit appeler notre service client au 06 93 32 94 65.

Dès que votre colis sera de retour chez nous, nous vous rembourserons du montant.

Comment en savoir plus sur les produits proposés ?

Si vous souhaitez obtenir plus d'informations sur un produit en vente sur notre boutique, il suffit de vous rendre sur la page du produit concerné en cliquant sur la photo du produit.

Si vous avez des questions particulières à propos d'un produit, vous pouvez bien entendu contacter notre service client, nos conseillers prendront plaisir à vous répondre.

Disponibilité des produits :

 Les produits disponibles apparaitront automatiquement dans la liste des produits à commander mais pour ceux qui ne seraient plus en stock le bandeau « Epuisé » s’affichera automatiquement.

Si vous souhaitez plus d’informations (pour savoir par exemple si le produit sera réacheminé avant l’anniversaire d’un proche), veuillez nous écrire en utilisant le formulaire de contact. Votre message doit contenir des informations détaillées sur le produit (le nom du produit, le modèle, la couleur, la taille…). Notre service client vous répondra dans les plus brefs délais en essayant de répondre du mieux possible à votre demande.

Quelles solutions de paiement me sont offertes ?

Voici une liste qui recense les différents modes de paiement proposés sur notre boutique en ligne, afin que vous puissiez sélectionner la solution qui vous convient le mieux, en toute sécurité.

Paiement par carte de crédit

Le règlement de vos achats peut être effectué par carte bancaire, simplement et en toute sécurité. Les cartes bancaires acceptées sur le site sont les suivantes : Visa, Mastercard, autres cartes bleues. Le débit de la carte est effectué dès la finalisation de la commande. Vos données bancaires sont protégées par l’authentification forte 3D Secure, protocole de sécurité visant à prévenir la fraude dans les transactions en ligne par cartes bleues. Si un message d'erreur apparaît sur la page de paiement alors que vous avez rentré correctement vos informations, c'est que le paiement ne peut être effectué avec votre type de carte.

Paypal

En choisissant de régler votre commande avec Paypal, vous serez redirigé automatiquement vers www.paypal.fr où vous pourrez confirmer le paiement de votre commande Pierres & Energies. La commande ne sera finalisée qu'après avoir cliqué sur « finaliser la commande » sur la page Pierres & Energies.

Livraison avant Noël - dernier délai de livraison

Nous vous recommandons de passer votre commande au plus tard le 22 décembre avant minuit surtout en ce qui concerne les articles qui doivent être emballé et qui comporterait un message personnalisé.

Cependant, toutes les commandes que nous recevons après la date mentionnée ci-dessus seront traitées en fonction du nombre de commandes passées..

Si vous souhaitez vous en assurer, n’hésitez pas à nous commander directement soit via le formulaire de contact soit par téléphone au 06 93 32 94 65

 Comment les produits sont-ils expédiés ?

Nous emballons votre commande avec une attention toute particulière pour ne pas endommager les produits lors de la livraison. Nous apportons un soin particulier à l’emballage cadeau de votre colis et à l’élaboration de votre message personnel qui accompagne votre cadeau.

Quels sont les délais de livraison ?

Dans la mesure du possible et en fonction du secteur géographique de l’île de la Réunion, pour toute commande passée avant 12h, votre colis sera livré par coursier à l’adresse indiquée le lendemain.

Si vous souhaitez en savoir plus à ce sujet, veuillez utiliser notre formulaire de contact ou nous appeler par téléphone au 06 93 32 94 65.

 Quels sont les frais de livraison ?

 Les frais de livraison par coursier avec votre colis emballé accompagné de votre message personnalisé seront au tarif de 10€ pour toute commande inférieure à 50€. Nous vous offrons les frais de livraison et d’emballage pour toute commande égale ou supérieure à 50€.

 Que faire si je souhaite retourner des articles ?

Pour plus de renseignements sur les retours, les remboursements et le droit de rétractation, veuillez consulter nos CGV/CGU.

Les étapes pour retourner un colis :

À la livraison, si vous constatez un produit défectueux ou non conforme à votre commande, veuillez contacter notre service client en utilisant notre formulaire de contact, AVANT de nous retourner le produit. Ensemble, nous nous chargerons de trouver la solution la plus adaptée à ce problème.

Pour plus d'informations :

Des informations beaucoup plus détaillées sur le droit de rétractation et le droit de retour sont à trouver dans nos CGV/CGU

Quand suis-je rembourser ?

À compter du retour de votre colis dans nos locaux, nous vous rembourserons sous 48h (jours ouvrés) à réception des produits achetés. Si ce n'est pas le cas, veuillez contacter notre service client

Comment faire pour échanger un article ?

Si vous constatez à la livraison que le produit est défectueux ou ne correspond pas à votre commande, veuillez contacter notre service client pour organiser un échange.

Comment puis-je utiliser un bon de réduction ou une carte cadeau ?

Vous pouvez facilement utiliser un bon de réduction ou une carte cadeau directement depuis votre panier. Saisissez simplement votre code dans la rubrique correspondante :
- Code de réduction
- Carte cadeau

Copiez-collez votre code pour ne pas vous tromper dans la saisie puis cliquez sur « appliquez » ou « ajouter une carte cadeau ».

Quels types de mails vais-je recevoir de la part de Pierres & Energies ?

Tout d’abord, nous n’envoyons jamais de mails que vous ne souhaitez pas recevoir.

Il existe 2 types de mails :

Les e-mails transactionnels : ceux-ci sont directement liés à votre commande (confirmation de commande, confirmation d’expédition, informations pour les retours) ou à votre compte-client (mot de passe oublié, wishlists…). Il peut également s’agir de mails de rappel, pour vous rappeler qu’un produit est à nouveau disponible, si vous en avez fait la demande sur le site.
Nous envoyons ces mails automatiquement en fonction de vos actions sur le site.

Les e-mails de la newsletter : vous devez vous inscrire au préalable pour recevoir ces mails. Par la suite, vous recevrez des mailings pour vous informer à propos des nouveaux produits, des promotions… En bas de chaque mail, vous avez la possibilité de vous désabonner de notre newsletter, à tout moment.

Comment fonctionne l’inscription à la newsletter ?

Vous pouvez vous inscrire dans la newsletter via le formulaire d’inscription présent dans le bas de page de notre boutique.

Vous avez oublié le mot de passe de votre compte client :

Vous avez créé un compte client, mais vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe ?
Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe afin que vous puissiez accéder de nouveau à votre compte.